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月内に
Dellのサポートソフトウェア「SupportAssist」の最新アップデートが、Windowsシステムでブルースクリーン（BSOD）を引き起こしていること
📌 一言でいうと
Dellのサポートソフトウェア「SupportAssist」の最新アップデートが、Windowsシステムでブルースクリーン（BSOD）を引き起こしていることが確認されました。具体的には、SupportAssist Remediationサービスのバージョン5.5.16.0が原因で、0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESSエラーが発生します。Dellは回避策として、当該サービスの無効化またはアプリケーションの完全なアンインストールを推奨しています。
🔍該当判定
- 社内でDell製のWindows PC（Windows 10または11）を利用している
- PCに「Dell SupportAssist」というソフトがインストールされている
- 最近、PCが突然再起動したり、青い画面（BSOD）が表示されたりした
上記いずれにも該当しない → 静観でOK
✅該当時の対応
SupportAssist Remediationサービスのバージョンを確認し、5.5.16.0である場合は、サービスの停止またはSupportAssistアプリケーションのアンインストールを検討してください。
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⚠️ これは AI が生成した参考例です。配信前に必ず内容をご確認のうえ、貴社の状況に合わせて編集してご利用ください。実際の被害状況や自社の利用環境を踏まえた判断は、貴社のセキュリティ責任者にご確認ください。
件名: 【注意喚起】Dell製PCをご利用の方へ：動作不安定（ブルースクリーン）について
お疲れさまです。情報システム担当です。
一部のDell製PCにおいて、プリインストールされているサポートソフトの影響で、突然画面が青くなり再起動する（ブルースクリーン）現象が報告されています。
ご協力をお願いしたいこと:
1. PCが頻繁に再起動したり、青い画面が表示されたりしていないか確認してください。
2. 異常が発生している場合は、速やかに情報システム担当までご連絡ください。
対応期限: 本日中
お疲れさまです。情報システム担当です。
一部のDell製PCにおいて、プリインストールされているサポートソフトの影響で、突然画面が青くなり再起動する（ブルースクリーン）現象が報告されています。
ご協力をお願いしたいこと:
1. PCが頻繁に再起動したり、青い画面が表示されたりしていないか確認してください。
2. 異常が発生している場合は、速やかに情報システム担当までご連絡ください。
対応期限: 本日中
Subject: [Alert] Stability Issues (BSOD) on Dell PCs
Hi everyone,
It has been reported that some Dell PCs are experiencing sudden blue-screen crashes (BSOD) due to a pre-installed support software update.
What we need from you:
1. Please check if your PC has been rebooting unexpectedly or displaying a blue screen.
2. If you encounter this issue, please report it to the IT support team immediately.
Deadline: ASAP
Hi everyone,
It has been reported that some Dell PCs are experiencing sudden blue-screen crashes (BSOD) due to a pre-installed support software update.
What we need from you:
1. Please check if your PC has been rebooting unexpectedly or displaying a blue screen.
2. If you encounter this issue, please report it to the IT support team immediately.
Deadline: ASAP
件名: 【共有】Dell SupportAssist による BSOD 発生への対応について
お疲れさまです。Dell SupportAssist の不具合に関する情報共有です。
■ 概要
Dell SupportAssist Remediation サービスの特定バージョンにおいて、クリティカルプロセスエラー（0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS）による BSOD が発生しています。
■ 影響範囲
- 対象製品: Dell SupportAssist / Alienware SupportAssist
- 対象バージョン: SupportAssist Remediation service v5.5.16.0
■ 対応手順
1. 影響を受けている端末の SupportAssist Remediation サービスのバージョンを確認する。
2. 回避策として、当該サービスの無効化、または SupportAssist アプリケーション自体のアンインストールを実施する。
■ 参考情報
- Dell 公式フォーラム
対応優先度: 中
対応期限: 次回メンテナンス時まで
お疲れさまです。Dell SupportAssist の不具合に関する情報共有です。
■ 概要
Dell SupportAssist Remediation サービスの特定バージョンにおいて、クリティカルプロセスエラー（0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS）による BSOD が発生しています。
■ 影響範囲
- 対象製品: Dell SupportAssist / Alienware SupportAssist
- 対象バージョン: SupportAssist Remediation service v5.5.16.0
■ 対応手順
1. 影響を受けている端末の SupportAssist Remediation サービスのバージョンを確認する。
2. 回避策として、当該サービスの無効化、または SupportAssist アプリケーション自体のアンインストールを実施する。
■ 参考情報
- Dell 公式フォーラム
対応優先度: 中
対応期限: 次回メンテナンス時まで
Subject: [Technical Info] BSOD issues caused by Dell SupportAssist
Hi team,
Sharing information regarding a known issue with Dell SupportAssist.
■ Overview
A specific update to the Dell SupportAssist Remediation service is triggering BSODs with the error code 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.
■ Scope
- Affected Product: Dell SupportAssist / Alienware SupportAssist
- Affected Version: SupportAssist Remediation service v5.5.16.0
■ Mitigation Steps
1. Identify devices running the affected version of the remediation service.
2. Disable the Dell SupportAssist Remediation service or fully uninstall the SupportAssist application.
■ Reference
- Dell Official Forums
Priority: Medium
Deadline: Next maintenance window
Hi team,
Sharing information regarding a known issue with Dell SupportAssist.
■ Overview
A specific update to the Dell SupportAssist Remediation service is triggering BSODs with the error code 0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS.
■ Scope
- Affected Product: Dell SupportAssist / Alienware SupportAssist
- Affected Version: SupportAssist Remediation service v5.5.16.0
■ Mitigation Steps
1. Identify devices running the affected version of the remediation service.
2. Disable the Dell SupportAssist Remediation service or fully uninstall the SupportAssist application.
■ Reference
- Dell Official Forums
Priority: Medium
Deadline: Next maintenance window